互联网可否改变医疗行业的消费行为模式？
2020-03-16 17:16:12   来源：东方头条   

互联网正在改变着人类的消费行为模式

对于已在线上的用户，通过更为精准和完备的服务使其保持粘性持续线上的消费习惯，这是互联网消费的存量根基；同时，更加便捷和低成本的服务模式，使大量原先线下消费习惯的人转移到线上，成为互联网消费的最重要增量。

我国医疗服务行业的消费行为没有因为互联网而改变

我们看到的是，手握流量的互联网巨头，阿里，腾讯，百度，京东等，始终在医疗领域无法突破；我们看到的是，便捷完备精准低成本的互联网服务，既无法收割存量，也无法获得增量。

医疗服务自身的需求特性

互联网医疗中的互联网属性可以推进医疗的互联网化，但却无法改变以下四个医疗需求：

1、医疗行业最核心的需求是患者对康复的需求，这是很难通过创新而创造出来的需求，所以互联网很难增加更多的消费行为，为这个行业带来真正的增量。

2、客户最迫切需要的是医疗技术能力而非服务品质，看看饱受诟病却依然门庭若市的三甲医院就知道了。中国优质医疗资源集中在大型公立医院，在供远小于求的背景下，他们才是用户流量聚集的核心，强势地位使他们根本不需要互联网的导流，流量也就缺乏价值。

3、医疗服务方处于认知上的绝对优势，消费者本身非常被动无法做出决策，所以对服务供给方有强烈的依赖。

4、医疗服务最大的支付方不是个人而是医保，虽然互联网医疗已被纳入报销，但监管的要求是线上和线下，两者共享医保额度。这将进一步推动医疗服务需求向线下医疗机构集中。

线下医疗机构会因为互联网而损失用户吗

如果简单回顾一下过去几年医疗机构的发展趋势，对互联网医疗的发展将有一个更明确的趋势。

从机构数量来看，目前500床以上和800床以上的公立医疗机构的数量仍然持续增长，而其他中小医疗机构数量却在持续缩减。

从服务量来看，2018年三级医院的诊疗人次占所有医院门诊量的51.8%，且占比还在逐渐增大。相比之下，二级医院和一级医院的门诊诊疗人次增速缓慢，基层医院甚至出现了下跌。

入院人数上的趋势更明显，2018年，三级医院入院人数同比增长11%，相比之下，二级医院的入院人数增长只有2%，一级医院只有3%，而基层更是下跌了1.7%。

从市场占有率来看，三级医院占整体医疗服务收入的比例已经从2014年的52%上升到2018年的55%，随着市场集中趋势持续，三级医院的市占率达到并超越60%并不会很遥远。

因此，在这样一个市场上拓展互联网医疗，只能去顺应线下医疗机构发展趋势而不是相反。大型优质医疗机构将不仅获得存量，也将从其他医疗机构获得增量。而互联网公司仍然只能在外围的非医疗领域发力。

互联网医疗的春天在哪里

中国医疗服务的痛点是看病难和看病贵。但根本原因是优质医疗资源集中造成的看病难，和医保覆盖不足患者自费比例高带来的看病贵。所以解决痛点的不是互联网，而是中国的医疗体制改革。当然，在改革之路上，互联网一定可以扮演重要的角色，比如：为医生多点执业助力，慢病患者复诊复购分流为分级诊疗助力，为单病种付费控费助力，为商保入驻助力.......

但可以看到，互联网在医疗行业中，短期内

始终很难扮演颠覆者的角色。