大数据是指不断增长的信息量、速度、多样性、可变性和复杂性。对于营销组织来说,大数据是新营销格局的根本结果,它诞生于我们现在生活的数字世界。
“大数据”不仅仅指数据本身;它还涉及与存储和分析如此庞大的数据集相关的挑战、能力和能力,以支持比以前尝试的任何决策制定(大数据驱动的决策制定)更准确和及时的决策制定水平。
许多营销人员可能觉得数据一直都是大地——在某些方面确实如此。但想想20年前收集的客户数据——销售点交易数据、对直邮活动的回应、优惠券兑换等。然后想想今天收集的客户数据——在线购买数据、点击率、浏览行为、社交媒体互动、移动设备使用、地理位置数据等等。相比较而言,没有可比性。
为什么大数据对营销很重要
拥有大数据不会自动带来更好的营销——但潜力是存在的,大数据是你的秘密组成部分,你的原材料,你的基本元素。重要的不是数据本身。相反,是来自大数据的洞见、你所做的决定和你所采取的行动让一切变得不同。
通过将大数据与整合营销管理策略相结合,营销组织可以在以下关键领域产生重大影响:
1、客户参与。大数据不仅可以洞察你的客户是谁,还可以洞察他们在哪里,他们想要什么,他们希望如何联系,以及何时联系。
2、客户保留和忠诚度,大数据可以帮助你发现是什么影响了客户的忠诚度,又是什么让他们一次又一次地回来。
3、市场营销/性能优化。通过大数据,你可以确定跨多个渠道的最优营销支出,并通过测试、测量和分析不断优化营销方案。
三种类型的大数据对于市场营销来说是非常重要的
1、客户:营销最熟悉的大数据类别可能包括行为、态度和交易指标,这些指标来自营销活动、销售点、网站、客户调查、社交媒体、在线社区和忠诚度计划等来源。
2、运营类:这类大数据通常包括客观指标,衡量营销运作、资源分配、资产管理、预算控制等方面的营销过程质量。
3、财务:这类大数据通常位于组织的财务系统中,可能包括销售、收入、利润和其他衡量组织财务健康状况的客观数据类型。
挑战
与有效利用大数据相关的挑战对市场营销来说尤其艰巨。这是因为大多数分析系统与营销组织的数据、流程和决策不一致。对于市场营销,三个最大的挑战是:
1、知道要收集什么数据,数据无处不在。您需要处理大量的客户、运营和财务数据。但更多不一定更好——它必须是正确的数据。
2、知道使用哪种分析工具,随着大数据量的增长,可供决策和采取行动的时间正在缩短。分析工具可以帮助您聚合和分析数据,以及在整个组织中适当地分配相关的见解和决策——但是是哪些呢?
3、知道如何从数据到洞察力再到影响力,一旦你有了数据,你如何将其转化为洞察力?你如何利用这种洞察力对你的营销计划产生积极的影响!
从大数据到更好的营销有三个步骤
大数据在市场营销中非常重要,但每一个营销人员都应该记住几件事,以确保大数据将带来巨大的成功:
1、利用大数据挖掘更深刻的见解,大数据让你有机会在数据中挖掘得越来越深,层层剥开,揭示出更丰富的见解。你从最初的分析中获得的见解可以被进一步挖掘,每一次都会产生更丰富、更深刻的见解。这种水平的洞察力可以帮助你制定具体的战略和行动来推动增长。
2、从大数据中获得对用户的洞察,毫无疑问,需要大数据所能提供的有意义的见解;但是一线的商店经理、呼叫中心的电话工作人员、销售助理等等也是如此。如果洞察力只局限在董事会的范围内,那又有什么用呢?把它交到那些能够采取行动的人手中。
3、接受大数据有时似乎是势不可挡的,因此,从关注几个关键目标开始吧。你希望改善什么结果?一旦你决定了,你就可以确定你需要什么数据来支持相关的分析。